1. ¿Qué clase de entradas pueden elegirse?

En la Copa Mundial Femenina Alemania 2011 se emitirán exclusivamente entradas para localidades con asiento. Se pondrán a disposición de los usuarios entradas individuales y series municipales de boletos. Como oferta especial para familias y jóvenes interesados por el fútbol, habrá entradas con descuento para niños y jóvenes de hasta 16 años en todas las categorías. En la segunda fase de venta, que se llevará a cabo del 17 de febrero al 30 de junio de 2010, se ofrecerán entradas especiales para grupos destinadas a clubes de fútbol aficionados.

2. ¿Cómo serán las distintas fases de venta?

El proceso de venta de entradas para la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011 se desenvolverá en cinco fases, con objeto de garantizar la distribución justa y transparente de los boletos en caso de que la demanda supere el número de billetes disponibles, y a fin de suministrarlos al mayor número de interesados. No podrán efectuarse pedidos de entradas entre las distintas fases.

Las dos primeras fases de venta, que presentan ofertas atractivas, están dirigidas especialmente a los seguidores que residan en los alrededores de las sedes, tanto a las familias como a los futbolistas registrados de ambos sexos. En la primera fase, que tendrá lugar del 29 de octubre de 2009 al 31 de enero de 2010, se ofrecerán las denominadas series municipales. En la segunda fase, que se desarrollará a partir de febrero de 2010, el objetivo serán exclusivamente los clubes de fútbol aficionados, a quienes se realizarán ofertas específicas de cupos de boletos.

Las entradas individuales para todos los encuentros se empezarán a comercializar a partir del 1 de agosto de 2010, en tres etapas separadas, la última de las cuales finalizará el 30 de abril de 2011 (dependiendo de la disponibilidad).

En la venta de última hora, que dará comienzo el 15 de mayo de 2011, se procederá a la venta de las entradas restantes.

3. ¿Cómo funcionará la primera fase de venta?
La primera fase de venta se iniciará el 29 de octubre de 2009 y terminará el 31 de enero de 2010. En este periodo será posible adquirir series municipales de entradas para la Copa Mundial de la FIFA Alemania 2011.

Esta fase está dividida en dos partes. Todas las solicitudes que se presenten entre el 29 de octubre y el 6 de diciembre de 2009, se adjudicarán entre el 7 y el 10 de diciembre.

Si la demanda supera a la oferta disponible, se procederá a la adjudicación de los boletos conforme a un proceso aleatorio. Dará igual cuándo se haya tramitado la solicitud, ya sea temprano, es decir, poco después del 29 de octubre de 2009, o tarde, es decir poco antes del 6 de diciembre de 2009. Cada solicitud que se haya cumplimentado correctamente tendrá las mismas probabilidades de éxito.

Si después del 6 de diciembre de 2009 quedan aún entradas disponibles, éstas se distribuirán por orden del pedido, conforme al principio de que se sirve primero al que primero las solicite, en el espacio de tiempo comprendido entre el 11 de diciembre de 2009 y el 31 de enero de 2010.

4. ¿Qué es una entrada individual?

Una entrada individual da derecho a presenciar un partido de la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011. Las entradas individuales se emitirán en cuatro categorías de precios. El día del partido, la entrada podrá ser utilizada como billete de transporte público al estadio durante las horas especificadas en el boleto. El precio del billete no incluye los costes de transporte entre las distintas sedes del torneo en Alemania.

Importante: Ya es posible pedir entradas individuales, incluso durante la fase de clasificación para la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011. Como en este momento no se ha establecido todavía qué selecciones se clasificarán para el certamen ni qué naciones clasificadas jugarán en las distintas sedes, las entradas individuales sólo podrán elegirse conforme a la fecha, el lugar y el número del encuentro, hasta que se celebre el sorteo de la fase final el 29 de noviembre de 2010.

5. ¿Qué es una serie municipal (VST)?

Una "VST" (siglas del inglés Venue Specific Ticket) es una entrada para una sede específica. Hay series municipales para cada estadio en el que se dispute más de un partido. Una serie municipal incluye básicamente todos los partidos que se entablen en la sede elegida. Una excepción es Fráncfort, en donde se ofertarán dos tipos de series municipales: una serie de tres encuentros, excluída la final, y otra serie de cuatro encuentros, que incluye la final.

En la oferta pública de entradas de las distintas categorías, se han reservado las mejores plazas a las series municipales.

El precio de una serie municipal comprende el importe total de los precios de todas las entradas individuales incluídas, menos un descuento de 10 €. No hay un precio uniforme para las series municipales. Así, por ejemplo, una serie municipal que sólo incluya partidos de grupo será más barata que otra que contenga una semifinal. También hay series municipales para niños y jóvenes de hasta 16 años con importantes descuentos en todas las categorías. Las series municipales son una oferta atractiva para seguidores y familias que residan en la región de la sede correspondiente, pues permiten ver todos los encuentros que se disputen en una determinada ciudad por precios a partir de 30 € (serie municipal de categoría 4 para niños y jóvenes en Bochum o Sinsheim). Al igual que en el caso de las entradas individuales, el boleto correspondiente al día del partido podrá usarse como billete de transporte público al estadio dentro de las horas especificadas en el boleto.

6. ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de comprar una serie municipal (VST)?

Para cada ciudad, pueden solicitarse un máximo de 6 series municipales en las categorías de precios 1, 2, 3 ó 4. En consecuencia, para estas series municipales pueden solicitarse entradas hasta para otras cinco personas ("invitados") además de para el titular. Si se consigue la adjudicación de boletos para una serie municipal, los solicitantes recibirán todas las entradas de la serie que hayan pedido.

Cada solicitante puede pedir una categoría de precios (1, 2, 3 ó 4) por serie municipal. Para solicitar entradas a precios reducidos para niños y jóvenes de hasta 16 años, debe pedirse al menos una serie municipal al precio normal. La fecha que se debe tener en cuenta para calcular si los niños tienen la edad que da derecho al descuento es la del inicio del torneo, el 26 de junio de 2011, y no la fecha de la solicitud o la compra de las entradas.

En caso de que se solicitaran entradas para distintas series municipales, pudiera ocurrir que el hipotético sorteo sólo asignase una parte de su solicitud al solicitante. Por tanto, es posible que el solicitante no reciba entradas para todas las series municipales solicitadas. Las entregas parciales, sin embargo, son vinculantes. Los solicitantes no pueden ni modificar ni devolver sus pedidos con posterioridad. Se aplicará la legislación vigente en lo relativo a anulaciones, garantías y reclamaciones.

7. ¿Hay ofertas especiales para familias?

Las familias reciben entradas rebajadas para los niños y jóvenes de hasta 16 años inclusive. Estas entradas en principio están disponibles en todas las categorías. Los precios exactos figuran en la tabla de precios que aparece más adelante. La fecha que se debe tener en cuenta para calcular si los niños tienen la edad que da derecho al descuento es la del inicio del torneo, el 26 de junio de 2011, y no la fecha de la solicitud o la compra de las entradas.

8. ¿Pueden los niños sentarse en el regazo de las personas mayores? ¿Hay una edad mínima para los niños?

No está permitido llevar al estadio a niños sin entrada y sentarlos en el regazo de otra persona. Es decir, que todos los niños necesitan tener su propio boleto. No hay una edad mínima para los niños por debajo de la cual no requieran entrada. Para los niños y jóvenes hasta los 16 años hay disponibles entradas con grandes descuentos en todas las categorías.

9. ¿Hay entradas para personas en silla de ruedas?

Hay disponible un cierto número de entradas para personas con silla de ruedas, que se dividen en las dos categorías siguientes: (a) aquellas personas que, por su discapacidad, no pueden asistir a un partido de fútbol salvo en silla de ruedas; o bien (b) aquellas personas que acompañan a los discapacitados en silla de ruedas. Los precios de las entradas para las personas en silla de ruedas se corresponden con los de la categoría 4. La entrada para las personas acompañantes es gratuita. En el sitio web existe un formulario para enviar las preguntas que puedan surgir en torno a las entradas individuales o series municipales disponibles para las personas discapacitadas.

10. ¿Cómo se distribuyen las plazas para sillas de ruedas? ¿Las plazas son de fácil acceso para personas discapacitadas?

En los nueve estadios de la Copa Mundial Femenina de la FIFA habrá áreas reservadas a disposición de las personas en sillas de ruedas. La ubicación de las plazas varía de un estadio a otro, pero todas son de fácil acceso. Los asientos para los acompañantes se hallan situados justo al lado de la zona habilitada para las sillas de ruedas.

11. ¿Cuánto cuestan las distintas entradas?

La siguiente tabla presenta una sinopsis de los precios de las entradas individuales:

Partido	Número de partido	Descuento	Categoría
			1	2	3	4
Partido inaugural	1	Precio normal	€ 120	€ 90	€ 70	€ 30
		reducido*	€ 85	€ 55	€ 35	€ 25
Primera ronda	2-24	Precio normal	€ 50	€ 40	€ 30	€ 20
		reducido*	€ 35	€ 25	€ 15	€ 10
Cuartos de final	25-28	Precio normal	€ 80	€ 60	€ 45	€ 25
		reducido*	€ 58	€ 38	€ 23	€ 13
Semifinal	29-30	Precio normal	€ 125	€ 100	€ 75	€ 45
		reducido*	€ 88	€ 63	€ 38	€ 23
Tercer puesto	31	Precio normal	€ 50	€ 40	€ 30	€ 20
		reducido*	€ 35	€ 25	€ 15	€ 10
Final	32	Precio normal	€ 200	€ 150	€ 95	€ 55
		reducido*	€ 153	€ 103	€ 48	€ 27

*Los beneficiarios legítimos de las entradas con descuento son los niños y jóvenes de hasta 16 años inclusive. La fecha que se debe tener en cuenta para calcular si los niños tienen la edad que da derecho al descuento es la del inicio del torneo, el 26 de junio de 2011, y no la fecha de la solicitud o la compra de las entradas.

La siguiente tabla presenta una sinopsis de los precios de las series municipales:

Ciudad	Partidos	Descuento	Categoría
			1	2	3	4
Fráncfort (con final)	1 final 1 semifinal 2 partidos de grupo	Precio normal	€ 415	€ 320	€ 220	€ 130
		reducido*	€ 301	€ 206	€ 106	€ 60
Fráncfort (sin final) Mönchengladbach	1 semifinal 2 partidos de grupo	Precio normal	€ 215	€ 170	€ 125	€ 75
		reducido*	€ 148	€ 103	€ 58	€ 33
Leverkusen Augsburgo Wolfsburgo Dresde	1 cuarto de final 3 partidos de grupo	Precio normal	€ 220	€ 170	€ 125	€ 75
		reducido*	€ 153	€ 103	€ 58	€ 33
Sinsheim Bochum	1 partido por el tercer puesto 3 partidos de grupo 4 partidos de grupo	Precio normal	€ 190	€ 150	€ 110	€ 70
		reducido*	€ 130	€ 90	€50	€ 30

*Los beneficiarios legítimos de las entradas con descuento son los niños y jóvenes de hasta 16 años inclusive. La fecha que se debe tener en cuenta para calcular si los niños tienen la edad que da derecho al descuento es la del inicio del torneo, el 26 de junio de 2011, y no la fecha de la solicitud o la compra de las entradas.

Rogamos se tenga en cuenta que el precio de las entradas está basado en el Impuesto sobre el Valor Añadido del 19% vigente actualmente en Alemania. En caso de que se produzca una subida de este impuesto establecido por ley antes de que se cumpla el plazo del partido correspondiente, el centro de entradas de 2011 tiene derecho a aumentar correlativamente el precio de la entrada y de reclamar la diferencia a los solicitantes. En caso de que el IVA se redujera, se aplicarían las disposiciones anteriores de manera correspondiente.

12. ¿Cómo se distribuyen las categorías de precios en los distintos estadios?

Las categorías de precios se rigen por la ubicación de los asientos en el estadio.

§ Los asientos de categoría 1 se encuentran por regla general a lo largo de las líneas de banda entre las líneas de meta.

§ Los asientos de categoría 2 limitan por regla general con los de la categoría 1. También pueden pertenecer a esta categoría los asientos más atractivos situados por detrás de la portería.

§ Los asientos de categoría 3 se encuentran por regla general por detrás de la portería o en una de las cuatro esquinas.

§ Los asientos de categoría 4 se encuentran por regla general detrás de la portería o en una de las cuatro esquinas.

Debido a los distintos diseños y formas que presentan los estadios de la Copa Mundial de la FIFA, la disposición de las categorías de asientos varía de una sede a otra. Las plazas se distribuirán en las cuatro categorías conforme a criterios objetivos. La categoría 1 comprenderá las localidades más atractivas del estadio; la categoría 2 incluirá las de calidad inmediatamente inferior, y así sucesivamente.

13. ¿Se podrán elegir asientos específicos del estadio?

En la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011, no se podrán elegir asientos específicos.

Todas las ventas de entradas se efectuarán en primer lugar exclusivamente conforme a la categoría de precio elegida. Eso significa que, en primer término, no se asignarán asientos específicos sino simplemente plazas en una zona determinada del estadio. La asignación precisa de los asientos (es decir, la atribución del bloque, la fila y el número de asiento exactos) dentro de cada categoría no tendrá lugar sino hasta más tarde. Todas las localidades de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2011 son asientos.

Los asientos reservados en una misma solicitud en principio se asignarán de manera adyacente. Sólo en raras excepciones podría ocurrir que esto no fuera posible. Las plazas correspondientes a solicitudes distintas , sin embargo, no se asignarán de manera adyacente.

14. ¿Por qué las entradas para el partido inaugural son más caras que para los demás partidos de la primera ronda?

Un billete para el partido inaugural da derecho a su propietario a participar en la ceremonia inaugural de la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011, que se celebrará justo antes del comienzo del partido inaugural en el Estadio Olímpico de Berlín el 26 de junio de 2011. Por esta razón, las entradas para el partido inaugural con más caras que las entradas para los demás encuentros de la primera fase.

15. ¿Qué tasas se incluyen en el precio de la entrada?

Todos los precios que aparecen en www.fifa.com/deutschland2011 incluyen el precio establecido de la entrada propiamente dicho, las tasas del sistema de entradas, una tarifa por el uso de los medios de transporte público y el Impuesto sobre el Valor Añadido.

No se incluyen los gastos de entrega ni de procesamiento. Éstos se determinan en función del valor total de las entradas adjudicadas y del lugar de la entrega. La suma del precio total de todas las entradas y de los gastos de entrega y procesamiento dará como resultado el importe de la factura y del pago que hay que efectuar.

16. ¿A cuánto ascienden las tasas de entrega y de procesamiento de las entradas?

El monto de las tasas de entrega y procesamiento depende del valor de las entradas adjudicadas y del lugar al que hay que enviarlas.

Si dicho valor es inferior a 50 €, se facturarán las siguientes tasas de entrega y procesamiento: 5 €, para envíos dentro de Alemania; 13 €, para envíos dentro de la Unión Europea; y 15 €, para envíos fuera de la Unión Europea.

Si el valor de las entradas emitidas es de 50 € o más, se aplicarán las siguientes tasas de entrega y procesamiento: 10 €, para envíos dentro de Alemania; 18 €, para envíos dentro de la Unión Europea; y 25 €, para envíos fuera de la Unión Europea.

A continuación presentamos en una tabla las tasas de entrega y procesamiento especificadas:

Valor de la solicitud	Envíos dentro de Alemania	Envíos dentro de la Unión Europea	Envíos fuera de la Unión Europea
Menos de 50 €	€ 5	€ 13	€ 15
A partir de 50 €	€ 10	€ 18	€ 25

17. ¿Cuántas entradas se pueden solicitar?

Se pueden pedir un máximo de seis entradas municipales por solicitante y por sede.

En cuanto a las entradas individuales, el número máximo que pueden en principio solicitarse es de 20. Con el fin de ofrecer al mayor número posible de seguidores la oportunidad de conseguir una entrada a los partidos más demandados, el número máximo de entradas disponibles por persona para tales encuentros podría reducirse.

La infracción de alguno de los límites indicados podría comportar la denegación de todas las solicitudes.

18. ¿Cómo se solicitan las entradas?

Pueden solicitarse entradas para la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011 de las siguientes maneras:

- Solicitudes por Internet: En la página www.fifa.com/deutschland2011, los usuarios pueden registrarse y pedir los boletos que deseen.

- Solicitudes por teléfono: Llamando al +49 (0)1805 06 2011 (14 Cent./Min. fuera de la red telefónica de Alemania; las tarifas de telefonía móvil pueden variar)

- Si no se agotan antes, a partir del 11 de diciembre de 2009 se ofrecerá la posibilidad de comprar directamente las series municipales en los estadios mundialistas.

19. ¿Se podrán comprar también las entradas en los estadios mundialistas?

Poco antes del comienzo de la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011 será posible comprar las entradas que no se hayan adjudicado durante las fases de venta anteriores en los denominados centros de entradas de los estadios (STC, por sus siglas en inglés). Los emplazamientos precisos se darán a conocer a su debido tiempo.

20. ¿Qué datos hay que facilitar al solicitar las entradas?

En el formulario de solicitud, se deben aportar los siguientes datos del solicitante:

Tratamiento, apellido, nombre, domicilio, código postal, ciudad, país, fecha de nacimiento, dirección electrónica, número de teléfono.

Además, el solicitante debe proporcionar información acerca de sus coordenadas de pago:

- En los pagos con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento.

- En los pagos por sistema de débito: número de cuenta, código bancario.

Rogamos se tenga en cuenta que el nombre del solicitante y el nombre del titular de la tarjeta deben ser idénticos.

21. ¿A partir de cuándo se pueden solicitar entradas?

Las entradas se emitirán en cinco fases de venta distintas. En la primera podrán solicitarse las series municipales, a partir del 29 de octubre de 2009. El primer periodo de esta fase terminará el 6 de diciembre de 2009. Al final de ese periodo, se adjudicarán las entradas conforme a las solicitudes formuladas. En esta primera fase, dará lo mismo hacer la solicitud el 29 de octubre de 2009 que el 6 de diciembre de 2010. Toda solicitud que se haya tramitado debidamente tendrá las mismas probabilidades de adjudicación. Si durante esta fase, la demanda supera el número de entradas disponibles, se procederá a un sorteo de los boletos.

Después de la primera parte y hasta el 31 de enero de 2010, se asignarán las entradas aún disponibles, si las hubiera, conforme al orden en que se reciban las solicitudes.

Las entradas individuales se pondrán a la venta en la tercera fase, que dará comienzo el 1 de agosto de 2010.

22. ¿Se puede cancelar una solicitud con posterioridad?

En principio no están permitidos ni la devolución ni el intercambio de entradas, y por tanto sólo podrán llevarse a cabo en casos individuales justificados, y exclusivamente por cortesía del Comité Organizador de la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011.

23. ¿Qué personas no pueden efectuar solicitudes?

Para solicitar entradas de la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011, hay que haber cumplido los 18 años. Las personas mayores de 18 años pueden efectuar solicitudes de entradas para menores de edad. Por lo demás, las solicitudes se denegarán si se realizan por o para personas a las que alguna asociación nacional de fútbol o alguna otra autoridad competente haya prohibido asistir a partidos de fútbol, o si se realizan por personas de las que se sabe que han perturbado la seguridad de algún encuentro de fútbol en el pasado.

24. ¿Las entradas asignadas pueden revenderse o regalarse?

Conviene restringir la transferencia de las entradas en interés del Comité Organizador y de la seguridad de los espectadores con el fin de evitar actos de violencia y acciones delictivas durante la asistencia al estadio, así como de hacer cumplir las normas de los estadios, de separar a los seguidores de los equipos enfrentados durante un partido, de prevenir la reventa de las entradas a precios más elevados, y en especial con el fin de evitar la especulación y de mantener la estructura de precios elaborada por el Comité Organizador teniendo en cuenta los intereses de los seguidores y las circunstancias sociales.

El poseedor de las entradas recibe una entrada para su uso personal y el resto de las entradas para transferirlas a sus invitados.

La transferencia de las entradas a los invitados y a otros terceros está exclusivamente limitada a fines privados, y permitida o bien de manera gratuita o bien por un montante equivalente o inferior al precio de las entradas más los gastos asociados que el poseedor haya tenido que pagar al Comité Organizador.

El poseedor de las entradas tiene prohibido en particular:

a) subastar las entradas (tampoco por Internet);

b) transferir las entradas por un montante superior al precio de las entradas más los gastos asociados que el poseedor haya tenido que pagar al Comité Organizador;

c) transferir las entradas a personas que, por razones de seguridad, tienen prohibido el acceso a campos de fútbol, siempre y cuando el vendedor conociera los motivos de la prohibición o debiera haberlos conocido;

d) transferir o usar de algún otro modo las entradas con fines comerciales sin la previa autorización expresa por escrito del Comité Organizador o de la FIFA, y en particular anunciar, comercializar como bonificación, regalo de promoción, premio en un concurso o competición, o como parte de un paquete de hostelería no autorizado (como por ejemplo, una combinación de venta de entradas con servicios de hostelería antes o después del partido en las proximidades del estadio), o como parte de un paquete de viaje (como por ejemplo, un combinación de venta de entradas con vuelos y/o pernoctaciones en hoteles).

En cada transferencia de entradas, el poseedor de las entradas deberá comunicar a sus invitados o a los nuevos poseedores de las entradas la vigencia de los TCG (Términos y Condiciones Generales). El poseedor de las entradas garantizará y será responsable de que éstos últimos tengan conocimiento y observen la validez incondicional e irrevocable de estos TCG.

Si alguna entrada del poseedor de las entradas fuera ofrecida, utilizada o transferida de manera ilegal, el Comité Organizador tiene derecho a anular, incluso electrónicamente, la entrada correspondiente así como las demás entradas adquiridas por el poseedor en cuestión sin ningún tipo de indemnización, así como a denegar a dicho poseedor el acceso al estadio o expulsarlo del mismo sin indemnización.

25. ¿Se podrán usar los medios de transporte público con la entrada?

El día del partido correspondiente, la entrada emitida para la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011 podrá usarse como billete en los medios de transporte público para ir y venir del estadio dentro del horario que aparece impreso en la entrada.

26. ¿Quién es la parte contratante?

Todas las entradas se venderán exclusivamente en nombre y a cuenta de la Asociación Alemana de Fútbol S.R. (DFB e.V.).

27. ¿Qué consecuencias acarrea tratar de acceder al estadio con entradas bloqueadas?

Si un usuario trata de acceder al estadio con una entrada bloqueada, se le denegará el acceso. Este intento no autorizado se investigará y, si corresponde, se remitirá a las autoridades de seguridad para su seguimiento.

28. ¿Cómo se accede a los estadios en la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011?

En todos los partidos de la Copa Mundial Femenina Alemania 2011, tiene lugar primero una inspección visual de las entradas y el registro de las personas y de los objetos que éstas porten. A continuación se procede al control de la entrada propiamente dicho mediante los torniquetes. Las entradas se comprueban electrónicamente y, si la comprobación resulta positiva, los torniquetes se desbloquean y permiten el acceso. Para las entradas con descuento, habrá una indicación señalando el lugar en el que se debe mostrar el comprobante o el certificado correspondiente al descuento.

29. ¿Cuánto tiempo se guardan los datos de la solicitud?

Los datos de la solicitud se guardarán a lo largo del periodo de retención legal aplicable a tales documentos.

30. ¿Qué es el "Centro de Entradas 2011"?

El "Centro de Entradas 2011" es la única institución oficial que está autorizada para vender entradas para la Copa Mundial Femenina Alemania 2011 a clientes particulares en nombre de la Asociación Alemana de Fútbol.

31. ¿Hay entradas con descuento?

Hay entradas con descuento para niños y jóvenes de hasta 16 años. Con ellas, las familias sobre todo pueden asistir a los partidos a unos precios muy reducidos.

En la segunda fase de venta, del 17 de febrero al 30 de julio de 2010, se emitirá una oferta especial para clubes de fútbol aficionados, que podrán adquirir entradas colectivas a precios reducidos.

32. ¿Hay entradas para todos los partidos de una determinada selección?

No hay entradas para todos los partidos de una determinada selección.

33. ¿A dónde debo dirigir mis preguntas acerca de mi solicitud?

Para preguntas generales relacionadas con la solicitud, en la página www.fifa.com/deutschland2011 hay disponible un enlace al servicio de atención al cliente en la sección Entradas bajo el apartado "Ayuda y contacto".

34. Otras preguntas en torno a la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2011

En la página www.fifa.com/deutschland2011, se puede encontrar información acerca de los estadios, las rutas y vías de acceso, las opciones de alojamiento y otros detalles interesantes sobre las sedes, así como otros temas no relacionados directamente con la solicitud de entradas. Este servicio permanecerá vigente hasta el comienzo de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2011.

35. ¿Cómo se efectúa el pago de las entradas?

Si las entradas se adjudicaran directamente o a raíz de un sorteo, el importe correspondiente a la compra de las entradas deberá pagarse en euros en la forma elegida en el formulario de solicitud. Para ello deberán observarse las directrices que se enumeran en la notificación de la recepción de la solicitud así como los plazos allí indicados.

En las cinco primeras fases de venta, se aceptarán los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (VISA y MasterCard )
• Sistema de débito (autorización de cargo directo para usuarios que tengan una cuenta bancaria en Alemania)

36. ¿Qué hay que tener en cuenta en el pago por tarjeta de crédito?

VISA es la tarjeta de crédito preferente de la Copa Mundial Femenina 2011. La tarjeta de crédito sólo se cargará cuando se reciba la solicitud de entradas y se hayan podido adjudicar los boletos. La tarjeta de crédito debe ser válida y disponer de los fondos suficientes para realizar la transacción a lo largo de todo el periodo que dure la fase de venta correspondiente. Si se produjera algún cambio en los datos relacionados con la validez de la tarjeta de crédito, deberá consignarse en el apartado "Mis datos".

El titular de la tarjeta de crédito y el solicitante deben ser la misma persona.

Las tasas aplicables a las ventas al extranjero (tasas por conversión de divisas o tipos de cambio) correrán a cuenta del solicitante.

37. ¿Qué hay que tener en cuenta en el pago por sistema de débito?

Quien sea titular de una cuenta bancaria en Alemania tiene la posibilidad de pagar por autorización de cargo directo. Para ello, deberán proporcionarse los datos bancarios correspondientes en la solicitud de las entradas.

La cuenta bancaria sólo se cargará cuando se reciba la solicitud de las entradas. Rogamos se tenga cuidado de que los datos de la cuenta permanezcan actualizados y que la cuenta tenga los fondos suficientes para realizar la transacción a lo largo de todo el periodo de la fase de venta correspondiente. Los datos pueden actualizarse en el apartado "Mis datos".

38. ¿Qué ocurre cuando hay problemas con el pago?

En caso de que no se efectuara como es debido el pago del total por motivos achacables al solicitante, como por ejemplo por no haber fondos suficientes en su cuenta de débito o de crédito, o porque el solicitante hubiera revocado el pago, el Comité Organizador de la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2011 tiene derecho a cancelar el pedido y a bloquear electrónicamente las entradas correspondientes. En tales casos, el Comité Organizador se reserva expresamente el derecho a reclamar indemnizaciones.

39. ¿Cómo y cuándo se entregarán las entradas?

Si se adjudica la solicitud tramitada en alguna de las cinco fases de venta, las entradas se entregarán en la dirección indicada por el solicitante entre cinco y siete semanas antes del comienzo de la Copa Mundial Femenina de la FIFA Alemania 2011.

Rogamos se tenga cuidado de que el Centro de Entradas 2011 disponga en todo momento de la dirección correcta de entrega.

40. ¿Bajo qué condiciones se adjudicarán entradas de otra categoría de precio o para menos partidos?

Al tramitar la solicitud, el solicitante tiene la opción de aceptar entradas de categoría inmediatamente superior o inferior en caso de que las entradas que ha especificado no se encuentren disponibles. Marcando con una cruz la casilla "Acepto también una categoría alternativa (inmediatamente superior o inferior)", el solicitante podrá adjudicarse una entrada de una categoría de precio inmediatamente superior o inferior en caso de que la categoría de su elección se haya agotado.

Si se le adjudicaran entradas a raíz de un sorteo, puede ocurrir que sólo sea posible proveer una parte de su pedido. Así las cosas, es posible que no reciba entradas para todas las series municipales o todos los partidos que ha solicitado.

41. ¿Cómo se puede comprobar el estado de la solicitud?

Una vez que se haya registrado, el solicitante puede comprobar los datos de su registro en el apartado "Mis datos". Si se ha tramitado correctamente la solicitud de entradas o si el solicitante ha adquirido entradas directamente en una fase de venta posterior, los datos del registro del solicitante serán reemplazados por los datos de la solicitud.

42. ¿En qué circunstancias se adjudicarán por sorteo las solicitudes de entradas en la primera fase de venta?

El número de solicitudes válidas se determinará al final de la primera parte de la primera fase de venta, el 6 de diciembre de 2009. Caben dos posibilidades:

a) Si el número de solicitudes válidas para los distintos tipos de entradas es inferior o igual al cupo establecido, todas las solicitudes válidas se procesarán y se aceptarán completamente, siempre y cuando se reciban los correspondientes pagos.

b) Si el número de solicitudes sobrepasa el cupo establecido, sin embargo, todas las solicitudes serán sometidas a un sorteo, que se celebrará a partir del 6 de diciembre de 2009.

Si la solicitud se tramitara por la vía a) o fuera favorecida en el sorteo por la vía b), el pedido se procesaría, se confirmaría y finalmente se aceptaría al recibir el pago correspondiente.

Si al solicitante se le adjudicaran entradas por la vía del sorteo, la adjudicación abarcaría la totalidad de la solicitud de la serie municipal.

43. ¿Cómo se puede averiguar si se ha tramitado correctamente la solicitud?

Todos los solicitantes cuyas solicitudes se hayan tramitado correctamente recibirán en principio una confirmación. Si el solicitante ha pedido sus entradas por Internet o ha facilitado una dirección electrónica en su pedido por teléfono, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si el solicitante no facilita una dirección electrónica, recibirá la confirmación por correo postal.

44. ¿Cómo pueden modificarse la dirección de entrega y las coordenadas de pago después de haber recibido confirmación de que se ha tramitado la solicitud?

Si la dirección de entrega y las coordenadas de pago especificadas en la solicitud cambiaran, rogamos a los usuarios que nos comuniquen los nuevos datos a la mayor brevedad posible. Los solicitantes pueden introducir ellos mismos las pertinentes modificaciones en el apartado "Entradas/Mis datos" de la página www.FIFA.com/deutschland2011. Para ello deberán acceder con la dirección electrónica facilitada en su solicitud y con la contraseña enviada. En caso de que se le adjudicaran las entradas, se le enviarían a la dirección de entrega especificada en la solicitud o a la dirección de entrega modificada en el apartado "Mis datos". Para el cobro del importe de la factura, se utilizarán los datos de pago disponibles en cada momento. En este sentido, es necesario que la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito no caduque durante la fase de venta.

45. ¿Cómo se envían la clave de acceso y la contraseña?

Es importante facilitar una dirección de correo electrónico válida, tanto en las solicitudes por Internet como en las que se efectúen por teléfono. Esta dirección electrónica servirá luego como clave de acceso a "Mis datos". La contraseña que se requiere para acceder se enviará a la dirección electrónica facilitada. Después del primer acceso, la contraseña personal podrá modificarse a través del enlace "Modificar los datos de acceso".

46. ¿Ha olvidado su contraseña?

En caso de que el usuario olvidara su contraseña para la sección "Mis datos", podrá recurrir al enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" que figura en la máscara de acceso. A continuación se enviará automáticamente una nueva contraseña a la dirección electrónica facilitada.

47. ¿Ha olvidado su clave de acceso?

La dirección de correo electrónico facilitada en la solicitud sirve como clave de acceso. Se recomienda hacer una copia del formulario de solicitud para poder consultar los datos de acceso.

48. ¿Desea modificar la contraseña?

En el apartado "Mis datos", es posible modificar la contraseña a través del enlace "Modificar los datos de acceso".

49. ¿Es la versión de mi navegador compatible con la tienda de entradas para la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2011?

El sitio se diseñó con la precaución de que en principio sólo se utilizarían funciones convencionales y con el fin de que pudiera ser correctamente visualizado por los distintos tipos de navegadores que se utilizan en el mundo. En los casos excepcionales en los que se experimenten dificultades a la hora de visualizar correctamente el sitio web, los problemas sólo afectarán a la presentación visual. El uso de las funciones no se verá afectado. Se recomienda activar JavaScript para disfrutar de la completa funcionalidad del sitio.

50. ¿Deben estar activados JavaScript y las Cookies en el navegador?

Se recomienda la activación de JavaScript, pues sólo así podrá disponerse de toda la funcionalidad del portal. A este efecto aparecerá una indicación en el navegador correspondiente.

No se requiere la activación de Cookies para tramitar la solicitud. Sin embargo, para activar las funciones de la sección "Mis datos", es necesario permitir la descarga de Cookies. El ajuste correspondiente puede efectuarse a través de las configuraciones de seguridad del navegador.

51. ¿Mis datos serán transferidos de forma segura (protocolo criptográfico SSL) al Centro de Entradas 2011?

La transferencia de los datos personales y las coordenadas de pago del cliente se ejecutará confidencialmente conforme a los estándares vigentes. Un prerrequisito esencial para la confidencialidad de la transferencia de datos es que el sitio web de destino al que se transfieren los datos disponga de un protocolo criptográfico SSL (Secure Sockets Layer, o Capa de Conexión Segura) o "https". En el caso de las tiendas de entradas para la Copa Mundial Femenina de la FIFA 2011, el sitio que indicará la confirmación tras el envío de los formularios de solicitud dispone de dicho protocolo.

No es necesario que la página que contiene el formulario vacío con los campos que hay que rellenar utilice este protocolo de seguridad (https). Por eso el navegador no mostrará ahí el icono del candado.

La página de confirmación, en cambio, estará provista del protocolo criptográfico requerido (como se puede constatar por el icono del candado que aparece abajo en la barra de estado de la página de confirmación).

Así se protege la seguridad de sus datos durante su transferencia a nuestros servidores.

52. ¿Se transfirió correctamente la solicitud al Centro de Entradas 2011? / Hubo problemas con la conexión a Internet. ¿Se ha recibido la solicitud?

Cuando el formulario de solicitud por Internet se rellena completamente y se acciona el botón "Enviar solicitud", la solicitud de entradas se transfiere al Centro de Entradas 2011. A continuación aparece una página de Internet que confirma esa transferencia. Y se envía un correo electrónico a la dirección electrónica especificada en la solicitud para informar que la solicitud se ha recibido. Si después del envío de la solicitud no se abre la página de confirmación y el solicitante no recibe en el plazo de 48 horas un correo electrónico informándole que la solicitud de entradas se ha recibido, o bien la dirección electrónica especificada no es la correcta o bien nuestro mensaje electrónico ha sido rechazado por el proveedor de correo electrónico del solicitante.

En tal caso, se recomienda escribir un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando el nombre, la fecha y la hora en la que se emitió la solicitud. El solicitante puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante un formulario de correo electrónico que se puede encontrar en la sección "Ayuda y contacto" de la tienda de entradas de www.FIFA.com/deutschland2011. Si a pesar de haber especificado correctamente la dirección no se recibe ningún correo de confirmación, es posible que la solicitud no se haya transferido por problemas técnicos. En tal caso, se recomienda emitir una nueva solicitud de entradas.

Para comprobar que se ha facilitado la dirección de correo electrónico correcta, el solicitante puede acceder a sus datos de acceso en la sección "Mis datos" a través de la función "¿Ha olvidado su contraseña?". Si aparece un mensaje de error indicando que no se conoce ese nombre de usuario (dirección electrónica), significa que la solicitud no se ha transferido correctamente y se recomienda emitir una nueva solicitud.

Si no aparece dicho mensaje de error y el solicitante no recibe ningún correo electrónico enviado por el Centro de Entradas 2011, significa que la dirección electrónica especificada en la solicitud no era la correcta.