Entrega y Recogida de Entradas

Ticket Delivery and Collection EN
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Entrega de Entradas

Las Entradas que fueron asignadas por la FIFA durante los Períodos de Ventas de Selección por Sorteo Aleatorio y por Orden de Solicitud de las Fases de Ventas (1) y (2) serán entregadas por servicio de mensajería a la dirección del Solicitante de Entradas comenzando en abril-mayo de 2018.

Tenga en cuenta que las Entradas que están programadas para la entrega NO estarán disponibles para su recogida en los Centros de Recogida de Entradas operados por la FIFA.

La entrega de Entradas por mensajería no será posible en los siguientes casos:

(i)            Entradas compradas después del 3 de abril de 2018;

(ii)           Entradas de Seguidores Condicional y Abonos para Equipo Especifico para cualquiera de los Partidos de Octavos de Final, Cuartos de Final, Semifinales y la Final; y

(iii)          Entradas cuya entrega a domicilio no sea posible realizarla a tiempo por motivos operativos y/o relacionados con el Estadio.

La FIFA tampoco proporcionará la entrega de Entradas si

(i) un país o lugar específico no está cubierto por la compañía de envíos; o bien

(ii) si la compañía de envíos determina que es inseguro o económica u operacionalmente imposible de proporcionar el servicio de envió o si sus servicios están siendo usados en violación de las leyes aplicables o con fines fraudulentos.

Recuerde que las Condiciones del Servicio de Entrega de Entradas para el Público en General están disponibles en www.FIFA.com/tickets

Si la empresa de mensajería no ha podido entregar sus Entradas, en particular por algunas de las razones mencionadas anteriormente, el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA ("FWCTC") le comunicará esta información por correo electrónico, junto con instrucciones sobre dónde puede recoger dichas Entradas.

Recogida de Entradas

Centros de Recogida de Entradas

Si compra Entradas durante el Período de Ventas de Última Hora, sus Entradas estarán disponibles para su recogida en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA que son operados por la FIFA en todas las ciudades anfitrionas de la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018™, a partir del 18 de abril hasta el día del último Partido de la competición.

Por favor, haga clic aquí para ver los lugares y horarios de los Centros de Recogida de Entradas operados por la FIFA.

Identificación apropiada

Para poder recoger sus Entradas, necesitará presentar un documento de identificación apropiado (pasaporte o DNI) con la fotografía incluida y la tarjeta de pago utilizada en la transacción. Los clientes que han comprado Entradas de Categoría 4, deberán presentar el documento oficial ruso que se requiere para probar su residencia.

Si está recogiendo Entradas como tercero, debe estar debidamente autorizado por el Solicitante de Entradas por medio de un poder notarial específico para la recogida de sus Entradas y traer copias compulsadas de ambos documentos de identificación, del suyo y del Solicitante, con fotografías integradas.

Tiempos de Recogida

Le recomendamos que recoja sus Entradas lo antes posible, y antes del día del Partido, para asegurar su acceso oportuno al Estadio antes del tiempo de Inicio del Partido. Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible, pueden ocurrir retrasos al recoger sus Entradas en caso de que exista una gran demanda.

Recuerde que usted es el único responsable de la recogida oportuna de todas las Entradas compradas por usted. Por razones de seguridad, la FIFA no pondrá a disposición ninguna Entrada para la recogida en el Estadio en los días del Partido. Por lo tanto, la FIFA recomienda encarecidamente que recoja sus Entradas lo antes posible; pero, en cualquier caso, antes del respectivo día de Partido.

Recogida con Cita

Le recomendamos que recoja sus Entradas lo antes posible, y antes del día del Partido, para asegurar su acceso oportuno al Estadio antes del tiempo de Inicio del Partido. Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible, pueden ocurrir retrasos al recoger sus Entradas en caso de que exista una gran demanda.

Recuerde que usted es el único responsable de la recogida oportuna de todas las Entradas compradas por usted. Por razones de seguridad, la FIFA no pondrá a disposición ninguna Entrada para la recogida en el Estadio en los días del Partido. Por lo tanto, la FIFA recomienda encarecidamente que recoja sus Entradas lo antes posible; pero, en cualquier caso, antes del respectivo día de Partido.

Información adicional sobre la Recogida de Entradas de Acceso Especial

Los clientes que estén recogiendo Entradas de Acceso Especial pueden ir directamente al mostrador de Entradas de Acceso Especial y Servicio al Cliente sin necesidad de hacer ninguna cola.

Las siguientes personas pueden recoger las Entradas de Acceso Especial:

(i) Cualquier Solicitante de Entradas de Acceso Especial

(ii) La persona acompañante en representación de un Solicitante de Entradas de Acceso Especial

(iii) En caso de Solicitudes de Entradas mixtas (Entradas normales y Entradas de Acceso Especial): cualquier Invitado nombrado en la Solicitud de Entradas, en representación de un Solicitante de Entradas de Acceso Especial, que sea titular de una Entrada de Acceso Especial.  

Si desea recoger una Entrada de Acceso Especial que ha comprado para usted mismo, se le requerirá presentar documentos oficiales que demuestren su elegibilidad para el tipo de Entradas de Acceso Especial seleccionado.

Si desea recoger una Entrada de Acceso Especial en nombre de un Solicitante de Entrada de Acceso Especial, como tercero (es decir, sin ser la persona acompañante o un Invitado nombrado en la Solicitud de Entradas), debe estar debidamente autorizado por el Solicitante de Entradas por medio de un poder notarial específico para la recogida de sus Entradas y traer copias compulsadas de ambos documentos de identificación, del suyo y del Solicitante, con fotografías integradas. Vea a continuación para más información sobre la prueba aceptable de los documentos de elegibilidad.

Si desea recoger una Entrada de un Usuario en Silla de Ruedas, Acceso Fácil Estándar o una Entrada de Servicio de Acceso Fácil, deberá presentar los siguientes documentos:

- Clientes Rusos (personas que residen en Rusia): Certificado de grado de discapacidad o certificado médico;

- Clientes Internacionales (personas que no residen en Rusia): Justificante ampliamente aceptado en su país de residencia.

Tenga en cuenta que los permisos de estacionamiento accesible no serán aceptados como prueba válida de elegibilidad para Clientes Rusos o Internacionales.

Si desea recoger una Entrada para una Persona Obesa, deberá presentar los siguientes documentos:

- Clientes Rusos/Clientes Internacionales: Nota firmada por un médico que exprese el Índice de Masa Corporal (IMC), que debe ser como mínimo de 35kg/m2.

Los espectadores con discapacidad y espectadores con movilidad limitada usando silla de ruedas, acceso fácil estándar o acceso fácil, pueden obtener un Pase de Estacionamiento por Partido, por orden de llegada y sujeto a disponibilidad. Ningún otro cliente tiene derecho a un Pase de Estacionamiento.

Tenga en cuenta que cada Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA (“FVTC”) proporcionará Pases de Estacionamiento únicamente para los Partidos jugados en esa ciudad. Los clientes que deseen obtener un Pase de Estacionamiento deben visitar el FVTC en la ciudad donde se juega el Partido para el cual tienen entrada. Los Pases de Estacionamiento solo estarán disponibles en el FVTC y en ningún otro Centro de Recogida de Entradas que pueda estar ubicado en las ciudades anfitrionas.

Si desea obtener un Pase de Estacionamiento para un Partido en particular, visite el FVTC de la ciudad donde se juega el Partido. Como los pases de Estacionamiento se entregan por orden de llegada y están sujetos a disponibilidad, le recomendamos que visite el FVTC lo más pronto posible.

Tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Cada FVTC sólo proporciona Pases de Estacionamiento para los Partidos jugados en dicha ciudad.
  • No necesita reservar una Cita de Recogida de Entradas para recoger un Pase de Estacionamiento. Los clientes que deseen obtener un Pase de Estacionamiento pueden ir directamente al mostrador de Entradas de Acceso Especial y Atención al Cliente con el nombre “Troubleshooting”, y no necesitan unirse a ninguna cola.
  • Los espacios de Estacionamiento accesibles están diseñados para acomodar coches y tienen 2,4 metros de ancho y 4,8 metros de largo con un acceso a los espacios de Estacionamiento de 1,2 metros de ancho. Asegúrese de que su vehículo se ajuste dentro de las medidas mencionadas anteriormente para así acomodar un número limitado de automóviles en el área de estacionamiento accesible.
  • La ubicación del área de estacionamiento accesible designada se indicará en su Pase de Estacionamiento.

Por favor, haga clic aquí para ver los lugares y horarios de apertura de los FVTC en Rusia.

Para recoger un Pase de Estacionamiento, los clientes deben presentar un documento de identificación oficial (pasaporte/DNI) con fotografía integrada y una copia del correo de Confirmación de Entradas.

El Pase de Estacionamiento puede ser recogido por el Solicitante de Entradas, el Invitado del Solicitante de Entradas que requiere Entradas de Acceso Especial o el Acompañante que está registrado en su Cuenta de Entradas de la FIFA.

También es posible que el Pase de Estacionamiento sea recogido por un tercero; sin embargo, dicho tercero deberá estar debidamente autorizado por usted mediante un poder notarial y deberá presentar copias notariadas de los documentos de identificación de usted y del tercero con fotografías incluidas, así como también una copia del correo electrónico de Confirmación de Entradas.

Recuerde que usted es el único responsable de la recogida oportuna de su Pase de Estacionamiento y no se concederá acceso a las áreas de estacionamiento designadas del Estadio sin la presentación del respectivo Pase de Estacionamiento, junto con las Entradas y los Fan ID para usted y todas las personas que viajen con usted y que estén incluidas en su Solicitud de Entradas.

Tenga en cuenta que este Pase de Estacionamiento está sujeto a la presentación de suficientes documentos oficiales para probar la elegibilidad para las Entradas de Acceso Especial que ha solicitado, por lo que solamente los Solicitantes de Entradas exitosos con elegibilidad aprobada para Entradas de Usuario de Silla de Ruedas, Acceso Fácil Estándar o Servicio de Acceso Fácil tendrán acceso al respectivo Pase de Estacionamiento, sujeto a disponibilidad